Возврат и обмен

Вернуть или обменять неиспользованный товар приобретенный дистанционным способом, можно в любое время до его получения покупателем, а после получения товара - в течение 7 календарных дней (не считая дня покупки).

В установленный срок допустимо вернуть или обменять неиспользованный товар, если он не подошел по форме, размеру, габаритам, или комплектации, при условии отсутствия следов эксплуатации и сохранности его потребительских свойств, товарного вида, целостности упаковки, заводских бирок и ярлыков.

Возврат неиспользованного товара производится силами и за счет Покупателя:

• Почтой России
• Транспортной компанией

Если с момента получения товара не прошло 14 календарных дней, вам доступен обмен или возврат в зависимости от состояния товара. Пожалуйста, заполните форму на этой странице.

Если неисправность обнаружена по истечении 14 календарных дней с момента получения товара, у вас есть несколько вариантов для обращения: 

• сервисный центр производителя в вашем городе;
• заполнить форму на нашем сайте и следовать полученной инструкции от сотрудника компании СNCM Group

Возврат и обмен товара, а также гарантийное обслуживание возможны, если не истек срок гарантии.

Возврат денежных средств возможен при условии, что гарантийный срок не истек и при условии, что при проверке в авторизованном сервисном центре выявлен заводской дефект и срок гарантии не истек.

При этом, если товар является технически сложным и входит в перечень, утвержденный Постановлением № 924 от 10 ноября 2011 г., по истечении 7 календарных дней с момента получения товара предъявить требование о возврате денежных средств можно только в следующих случаях:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных законом сроков устранения недостатков;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 календарных дней вследствие
• неоднократного устранения его различных недостатков.

Вместо возврата денежных средств вы можете выбрать гарантийный ремонт или обмен товара либо предъявить иное требование из указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Для принятия решения по возврату денежных средств необходимо провести проверку качества в авторизованном сервисном центре. Товар вы можете сдать одним из удобных способов:

• в сервисный центр производителя в вашем городе;
• заполнить форму на нашем сайте и следовать полученной инстуркции от сотрудника компании СNCM Group

Срок проверки составляет до 20 календарных дней.

На основании заполненной формы покупателя мы осуществляем возврат в срок не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования. Возврат денежных средств производится тем же способом, каким вы оплачивали покупку:

• на карту при онлайн-оплате
• на расчетный счет при безналичной оплате.

Сумма возмещения будет за вычетом транспортных расходов, если возврат товара осуществлялся Почтой России или транспортной компанией.
Если часть покупки была оплачена бонусными баллами, Покупателю они будут возвращены в сумме оплаты возвращаемого товара.

• Физическим лицам для возврата предоплаты необходимо заполнить форму на возврат онлайн-платежа.
• Юридическим лицам необходимо связаться с менеджером, курирующим заказ, и оформить заявление на возврат денежных средств.

Если неисправность возникла в течение гарантийного срока, есть несколько вариантов для обращения:

• сервисный центр производителя в вашем городе
• заполнить форму на нашем сайте и следовать полученной инстуркции от сотрудника компании СNCM Group

Основные условия досрочного прекращения гарантии:

• удален или изменен серийный номер;
• несоответствие данных на инструменте данным в гарантийном талоне;
• повреждения, вызванные механическим, химическим или температурным воздействием;
• засорение систем охлаждения и полостей;
• неисправности из-за перегрузки или неправильной эксплуатации;
• поломки из-за применения неподходящей или изношенной оснастки;
• нарушение требований по составу и качеству топливной смеси;
• подключение электроинструмента к сети с нестабильным напряжением;
• следы вскрытия и самостоятельного ремонта изделия.

Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (батареи, картриджи, фрезы, резцы, пластины, державки, сверла, и т.п.), а также на ремонт или замену частей, естественно изнашиваемых в процессе эксплуатации. Подробные условия вы найдете в гарантийном талоне.

Гарантия не охватывает стоимости работ и запасных частей в следующих случаях:

• повреждений из-за удара или падения, небрежного обращения с Товаром;
• неправильного подключения оборудования к электросети;
• повреждения из-за пожара, наводнения или других стихийных бедствий;
• нарушения условий транспортировки и хранения товара Покупателем;
• когда поломки оборудования возникли из-за изменения напряжения или частоты электропитания в пределах, превышающих величины, установленные соответствующими стандартами

При проявлении дефекта товара в ходе эксплуатации товара, или при его проверке в момент поставки

Возврат и обмен товара, а также гарантийное обслуживание возможны, если не истек срок гарантии.

Порядок и условия возврата товара юридическим лицом регламентируется главой 30 ГК РФ и не предусматривает безосновательные причины для возврата или обмена.

Если неисправность обнаружена при его проверке в момент поставки или в течение гарантийного срока, у вас есть несколько вариантов для обращения:

• сервисный центр производителя в вашем городе;
• заполнить форму на нашем сайте и следовать полученной инстуркции от сотрудника компании СNCM Group

Возврат и обмен товара, а также гарантийное обслуживание возможны, если не истек гарантийный срок.

• Заполненная форма на сайте продавца;
• Акт несоответствия товара по качеству или количеству;
• Претензия о ненадлежащем выполнении условий договора по конкретному товару;
• Возвратная товарная накладная;
• Счет-фактура.